Conditions de Vente

Conditions de vente

La société Ekayana Travel Private Limited, déclarée à New Delhi comme Tour Operateur, exploite la marque Ekayana Travel et le site Internet http://ekayana-travel.com.

Veuillez prendre connaissance de nos conditions de vente ci-dessous avant de réserver un voyage ou un service avec Ekayana Travel.

1. Inscription à un voyage

Modalités d’inscription

Pour s’inscrire à un voyage organisé ou sur mesure, le client doit contacter Ekayana Travel. Le client recevra une proposition contractuelle mentionnant la description du circuit, les prestations comprises dans le prix, le prix total du voyage et les échéances de paiement.

L’inscription à un voyage est effective lorsque Ekayana Travel a reçu l’acompte. Le solde doit être réglé à échéance selon les modalités précisées dans le contrat.

Avant le début du voyage, le client recevra une confirmation définitive de la réservation de son voyage, mentionnant notamment le nom et les coordonnées des hôtels réservés, les horaires des vols et des trajets en train, etc. Les documents de voyage lui sont remis après réception de la totalité du paiement.

Aptitude physique

Le client doit s’assurer que sa condition physique est adaptée au voyage envisagé, en particulier pour les expéditions en montagne et pour les voyages de randonnées.
Si le client présente un handicap physique ou une condition physique nécessitant une attention particulière, il doit en informer Ekayana Travel au moment de la réservation, afin d’adapter les prestations dans la mesure du possible.

Formalités administratives et sanitaires

Le client doit s’assurer qu’il est en règle avec les formalités de police, de douane et de santé requises. En particulier, il doit être muni d’un passeport valide et d’un visa délivré avant le départ par l’Ambassade de l’Inde de son pays de résidence : aucun visa n’est délivré sur place à l’arrivée en Inde.

2. Paiement

Prix

Les tarifs indiqués sur des documents publicitaires et sur ce site Internet le sont à titre indicatif. Le prix du voyage est celui annoncé dans le contrat émis au nom du client par Ekayana Travel. Il peut exceptionnellement être révisé à la hausse en cas de variation importantes de coûts du voyage survenant après la réservation (coût du carburant, taxes locales…). En cas de fluctuations importantes des taux de change pour un devis calculé en devise étrangère (EUR, USD…), le prix pourrait également être revu à la hausse. Le client en serait immédiatement informé.

Modalités de paiement
  • Paiement à distance : les paiements par virement interbancaire et les paiements en ligne (compte PayPal ou TransferWise) sont acceptés. Ekayana Travel n’a pas accès aux informations financières confidentielles du client.
  • Paiement sur place : les paiements en espèces, par Carte Bancaire et en chèques de voyages sont acceptés (devises : EUR, USD ou INR).

Le taux de change en vigueur au moment de la transaction sera appliqué. Une participation aux frais financiers pourra être demandée au client :

  • 3% du montant payé pour le paiement en ligne et/ou par Carte Bancaire
  • pour les virements interbancaires, le client doit choisir l’option « frais partagés » : il paye les frais d’émission de sa banque, et Ekayana Travel les frais de réception.

En cas de forte variation entre le prix facturé et le montant effectivement reçu, Ekayana Travel se réserve le droit d’exiger le paiement de la différence par le client.

3. Voyage sur mesure : modification demandée par le client

Modification ou changement de programme

Avant et pendant le voyage, le client peut demander un changement de programme pour une partie ou l’ensemble du voyage initialement réservé. Ekayana Travel étudiera la possibilité d’effectuer les changements demandés et évaluera les éventuels suppléments tarifaires à prévoir. Si le client est d’accord avec les conditions proposées par Ekayana Travel, celle-ci procèdera rapidement aux changements.

Modification du nombre de participants
  • Pour des désistements, les sommes versées sont remboursées selon les conditions prévues par l’article « Annulation », dans la mesure où les coûts du voyage n’augmentent pas pour les autres participants.
  • Pour inscrire de nouveaux participants, Ekayana Travel vérifiera la disponibilité des prestations et confirmera en conséquence le prix définitif.

4. Modification du fait du vendeur

Si certaines prestations comprises dans le forfait ne sont pas disponibles au moment de la réservation (hôtel ou vol complet par exemple), Ekayana Travel s’efforcera de trouver des solutions de remplacement équivalentes, et en informera le client. Certaines solutions peuvent nécessiter le paiement d’un supplément, mais Ekayana Travel demandera une confirmation au client avant de s’engager.

5. Conditions d’annulation

En cas d’annulation du voyage par le client :

  • plus de 60 jours à l’avance, Ekayana Travel rembourse l’intégralité des sommes versées, déduites d’une somme forfaitaire comprenant les frais de dossier et les éventuels frais engagés non remboursables (billets d’avion déjà émis par exemple).
  • entre 31 et 60 jours avant le début du voyage, Ekayana Travel pourra exiger le paiement de 50% du prix, ou plus si les dépenses déjà engagées pour le voyage et non remboursables dépassent 50% du prix.
  • A moins de 30 jours du voyage, Ekayana Travel pourra garder une partie ou l’intégralité des sommes déjà versées par le client, et exiger le paiement du solde si celui-ci n’a pas encore été versé.

6. Responsabilité

Ekayana Travel ne peut pas toujours contrôler ou empêcher les changements effectués par ses partenaires et fournisseurs. En cas de modification ou d’annulation d’un trajet par une compagnie aérienne, ferroviaire ou fluviale, Ekayana Travel n’est pas responsable des conséquences pour le client (problème de correspondance par exemple), mais s’efforcera de trouver des solutions d’assistance et de remplacement, à la charge du client.

Tout voyage modifié ou interrompu sur décision de Ekayana Travel pour des raisons légitimes (de sécurité, de météo ou tout autre cas de force majeure) n’ouvre droit à aucun remboursement par Ekayana Travel des prestations non utilisées.

7. Réclamations

Toute réclamation relative au déroulement du voyage doit être signalée immédiatement par téléphone à Ekayana Travel, afin que Ekayana Travel puisse apporter une solution au problème rencontré. Ultérieurement, les réclamations peuvent être transmises par email et feront l’objet d’un traitement personnalisé.

Ekayana Travel est soumise à la loi indienne et dépend de la juridiction de New Delhi.

8. Politique de confidentialité

Ekayana Travel collecte des informations nominatives (noms, coordonnées, copie des papiers d’identité…) sur ses clients pour assurer le traitement personnalisé de leurs demandes. Ekayana Travel prend soin de protéger ces informations confidentielles.

De temps en temps, Ekayana Travel pourra transmettre les coordonnées de quelques clients à des personnes demandant des références sur la société. Ces coordonnées ne seront cependant jamais publiées ni cédées en masse à des tiers à des fins de marketing, à l'exception de l'association Voyages Réceptifs dont Ekayana Travel est membre. Si un client ne souhaite pas que ses coordonnées soient transmises, il peut à tout moment en informer Ekayana Travel, qui se conformera à sa demande.

9. propriété intellectuelle

Le contenu de ce site Internet et de tous les documents de Ekayana Travel Private Limited  y compris les textes, marques, fichiers et leurs arrangements et conception sont la propriété intellectuelle de leur auteure Marie-Chanel Gillier et ne peuvent être utilisés ou reproduits sans son consentement explicite.